為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務質量與效率，賀州市民服務中心近期正式開辟了政務服務“好差評”自助評價專區(qū)。這一創(chuàng)新舉措旨在構建一個更加透明、互動、高效的政企溝通與反饋閉環(huán)，將服務評價的主動權直接交到辦事企業(yè)與群眾手中，標志著賀州市在推進“放管服”改革、建設服務型政府方面邁出了堅實一步。
一、 專區(qū)設立：讓評價更便捷、更直接
該自助評價專區(qū)設置在市民服務中心的醒目位置，配備操作簡便、界面友好的專用評價終端設備。辦事企業(yè)和群眾在完成相關業(yè)務辦理后，無需借助工作人員，即可通過該專區(qū)對本次服務的流程、效率、態(tài)度、便捷性以及整體滿意度進行匿名或實名評價。評價等級清晰分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五檔，并設有詳細的意見與建議文本框，鼓勵提交具體、可改進的反饋信息。
二、 聚焦企業(yè)服務：以評促改，以改促優(yōu)
專區(qū)特別強調對“企業(yè)服務”板塊的評價引導。針對企業(yè)開辦、工程建設項目審批、惠企政策咨詢與兌現(xiàn)、稅務、社保、市場監(jiān)管等高頻涉企服務事項，系統(tǒng)設置了專項評價通道。企業(yè)代表可以就服務專業(yè)性、政策解答清晰度、流程簡化程度、是否遇到梗阻等問題進行精準反饋。這些一手評價數(shù)據(jù)將成為服務中心考核窗口單位、優(yōu)化辦事流程、精準培訓人員、乃至推動相關政策調整的重要依據(jù)。
三、 閉環(huán)管理機制：差評必究，好評激勵
為確保“好差評”制度不流于形式，市民服務中心建立了嚴格的評價結果應用與閉環(huán)管理機制：
- 實時歸集與分析：所有評價數(shù)據(jù)實時歸集至后臺管理系統(tǒng)，進行多維度統(tǒng)計分析，定期生成服務質量報告。
- 差評核實與整改：對收到的“不滿意”及“非常不滿意”評價，系統(tǒng)將自動觸發(fā)預警，由專人負責在限定時間內聯(lián)系評價人核實情況，查明原因，并督促相關窗口或部門限期整改，整改結果需向評價人反饋并再次征詢意見，形成“評價-反饋-整改-再評價”的閉環(huán)。
- 好評公開與激勵：對獲得普遍好評的服務窗口和個人，通過宣傳欄、官方網(wǎng)站等渠道進行公示表揚，并將其作為績效考核、評優(yōu)評先的重要參考，激發(fā)工作人員提升服務的內生動力。
- 數(shù)據(jù)驅動決策：長期積累的評價大數(shù)據(jù)將用于識別服務共性短板、預測企業(yè)需求趨勢，為市政府進一步優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新服務模式提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。
四、 意義與展望
賀州市民服務中心“好差評”自助專區(qū)的設立，不僅是技術手段的更新，更是服務理念的深刻變革。它打破了以往服務評價可能存在的間接性、滯后性和形式化問題，建立了直接、即時、有效的社會監(jiān)督渠道。通過將企業(yè)群眾的滿意度作為衡量政府工作的核心標尺，有力推動了政務服務從“政府端菜”向“群眾點菜”、從“職能本位”向“用戶本位”的根本轉變。
賀州市民服務中心表示，將繼續(xù)完善“好差評”系統(tǒng)的功能與應用場景，探索與線上政務服務平臺評價體系的深度融合，實現(xiàn)線上線下評價全覆蓋。將進一步拓寬評價結果的公開范圍和應用深度，努力將市民服務中心打造成為響應更迅速、服務更專業(yè)、辦事更順暢、企業(yè)群眾更滿意的“政務客廳”，為賀州市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入更強的“軟實力”。
